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达利园小面包现蛆虫 媒体多次曝光产品有异物
更新时间:2022-12-06 03:22:56

据中国食品网2月4日报道 针对尚未拆封的达利园法式小面包出现蛆虫一事,1月31日,记者致电福建达利食品有限公司,就公众关心的达利园产品为何屡现蛆虫和异物,厂家是如何对产品质量进行控制的,面对消费者的屡次投诉厂家又是如何处理的等相关问题进行了采访。达利园一客服人员告诉中国食品网记者,达利园产品中出现蛆虫一事已经处理完毕,对于其他问题她无法给予解释。

事件回顾:达利园法式小面包现蛆虫

尚未拆封的达利园法式小面包中,发现包装袋中有一条像蛆般的活虫,袋内留下不少虫屎及虫蛀痕迹——这是南京人姜先生最近遇到的一件堵心事,他与厂家多次反映问题后,对方至今未给回复,姜先生向媒体进行投诉。昨天(1月27日),媒体记者与厂家马鞍山达利园食品有限公司联系后,对方表示愿意按照消法规定给予姜先生10倍赔偿,遭到姜先生的拒绝。

负责处理此事马鞍山达利园食品有限公司的KA区域经理黄利卫向媒体表示,厂家已经答应按照消法规定给姜先生一赔十,共赔现金120元。黄经理称,“我们不知道这一有活蛆虫的包装袋,是在哪个环节开始出现问题的,有可能在生产过程中,或在卖场里、又或者在消费者手中,又或者一大包里有一小袋漏气了才会有虫子,这些都无法考证。之所以我答应给他一赔十,是因为考虑到消费者家的小孩子太小,吃了有虫的食品,容易出现问题,厂家是有一定的责任。”

事件追踪:达利园客服人员未予以解释

1月31日9时40分许,中国食品网记者就达利园面包再现蛆虫一事联系了福建达利食品有限公司。该公司一名客服人员告诉中国食品网记者,此事已经处理好了。对费者遇到产品质量问题时,达利园方面应按什么标准进行处理?消费者就产品质量问题进行投诉,达利园方面为什么经常选择不予理睬?达利园产品出现了异物、石块、蛆虫等问题,厂方有没有调查具体原因等问题,该客服人员告诉中国食品网记者,等一会她会找专门的工作人员给予解释。

当日17时许,中国食品网记者再次致电达利园方面咨询所提问题,一名客服人员说,这个事情她不太清楚,等会她询问一下,然后给记者回电。但截至中国食品网记者发稿时,达利园方面仍未予回应。

屡现异物:近年来达利园屡被媒体曝光

达利园作为中国食品行业的知名品牌,深受消费者青睐。但达利园系列的食品近来屡被媒体曝光。其中,达利园系列食品吃出蛆虫事件,早已被媒体多次曝光。

2012年8月2日,据都市女报报道:今年6月,市民黄先生吃达利园香脆腰果饼时,吃出一条活虫。由于着急出差,黄先生当日并未找商家投诉。今天,黄先生向本报报料、求助。记者致电达利园全国售后热线,工作人员说,将把这一信息转达给地方分公司,由分公司与消费者协商解决。但受理投诉须有实物证据。

2012年3月13日,据京华时报报道:市民白女士从达利园罐装八宝粥中吃出一只苍蝇,白女士已为此与达利集团交涉近一个月。认为该产品存在质量问题,她多次与厂家联系,但双方就赔偿问题始终未达成一致。昨天,达利集团北京地区业务代表宋先生否认产品质量存在问题,并表示愿意按1:3的比例给消费者换货。此后的20多天,她多次与厂家联系,要求厂家带其到医院检查身体或赔偿2000元,但一直没得到解决,“一直让我等,这都快一个月了,得等到什么时候啊!”白女士对厂方做法很不满。

2011年12月30日,据新文化网报道:今年4月,“小新办事处”曾报道一则题为《达利园派中吃出橡皮筋厂家出面进行十倍赔偿》的新闻报道,近日,达利园食品再次被网友曝出问题,该网友称他在食用达利园法式小面包的时候,吃出一只苍蝇!随后,“小新”拨通了福建达利食品吉林分公司的电话。达利园长春分公司接电话的是一名女性工作人员,当“小新”向其说明情况后,电话遭遇到了短暂的“静音”,随后,该名女性工作人员将电话交给了一名男性工作人员。一直等了两天时间,达利园的业务员也未与“小新”取得联系,也未联系当事网友。

编辑点评:问题出现一次,可以理解为意外,但当相同的问题屡屡出现的时候,只能是企业对质量问题不够重视的结果。食品安全无小事,任何一个极小的疏忽对消费者的生命安全都是极大的威胁。如果仅靠每一次产品出现问题之后的退换或小金额的赔偿,是换不来消费者的信赖的,这样只是治标不治本。解决消费者的投诉仅仅是一个方面,更重要的应是找出问题产生的原因对症下药进行整改。企业的生存竞争实质上是质量的竞争,只有高质量的产品才能最终赢得消费者赢得市场,才有生存与发展的空间。

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