费列罗巧克力出现蛆虫

中国食品网北京1月10日电(记者赵梦嘉) 意大利费列罗集团是一家跨国集团其实力不言而喻，其产品在中国市场上也颇受消费者喜爱。然而，昂贵的费列罗巧克力却被各大媒体频繁曝出蛆虫事件，面对消费者的投诉费列罗却一再推卸责任，这让费列罗巧克力在消费者心中的形象大跌。

问题出现在保存条件还是产品质量，消费者发出强烈的质疑。不仅如此，外包装和广告也曾经涉嫌违规。最贵的巧克力费列罗就这样在人们心中的地位一落千丈。

2013年1月9日，青岛新闻网报道《家家悦超市买到发霉巧克力超市称要赔付须签协议》一文，称1月6日，市民王先生在市北区家家悦超市购买了一盒24粒装“费列罗巧克力”，价格为129.9元，准备送给老人和孩子吃。当晚，在家人吃巧克力的时候，王先生发现了问题，吃的6粒中两粒巧克力已经发霉长毛。王先生去超市讨说法，但超市方的态度却很“差劲”，不仅拒绝道歉，还表示只能给王先生“一赔一”，而且赔付前还要签署一份“协议”。目前王先生已经将遭遇投诉到了合肥路工商所。

2012年11月19日，新华网发布消息称“费列罗包装混乱玩具未报关等涉嫌违规产品安全遭质疑”。据了解，消费者陈某(化名)反映，在其他城市出差时购买了一款名为健达缤纷乐牛奶榛果威化巧克力，细心的陈某发现外包装与平时在上海购买的同款巧克力外包装不太一样。陈某表示，他在上海购买的健达缤纷乐牛奶榛果威化巧克力外包装上有新贴的营养成分表，而在出差城市所购买的产品外包装上则没有。对此，本报调查后发现，费列罗健达缤纷乐牛奶榛果威化巧克力(2条独立包装)外包装存在着多个版本。

2012年10月31日，新华网报道《费列罗产品营养成分表数据错误或违规》一文，称日前，有消费者在对比几款进口食品外包装后向本报反映，进口商为费列罗贸易(上海)有限公司的健达牛奶巧克力(8条装)营养成分表不符合规范。营养成分表标示不明，数据错误，或涉嫌违规操作。据消费者反映，中国进口商为费列罗贸易(上海)有限公司的健达牛奶巧克力(8条装)外包装盒上营养成分标示与《食品营养标签管理规范》不符，本来应标“项目”的位置被“平均含量”所取代，钙含量被加入了五大营养成分里面。除此以外，还标出了每条巧克力所含营养成分。通过工商局工作人员的说法表明，费列罗已经违规。有关部门表示，一旦发生这种情况，产品应予以下架处理，如果企业刻意混淆数字，他们也会依法责令其整改。

2012年10月16日，鲁网报道《一颗费列罗巧克力竟吃出4条虫子!》一文，称今年七夕节，市民小王的男朋友网购了一盒著名的费列罗巧克力作为礼物送给小王。“也就放置了不到两个月，自己一直密封存放，怎么会产生这么恶心的虫子? 盒子里有9颗巧克力，其中7颗都有白色虫子蠕动，更让人作呕的是其中一颗居然有4条虫子!对此，费列罗却说，出现问题的巧克力不一定是正品。

2012年9月20日，新华网报道《费列罗巧克力中惊现小白虫》一文，称18日,市民高女士反映,同事收到了朋友送的8颗费列罗巧克力球,便在办公室分给大家吃。当时高女士没吃,而是等到下午才把巧克力球拿出来,高女士咬了一口后感觉有东西在蠕动,然后再一看,巧克力球上有很多虫眼,还有一条正在蠕动的白色虫子。高女士说,因为同事的朋友用礼盒将这些巧克力球重新包装过,所以已经没有原包装了,也查不到这些巧克力球的有关信息。此事无法解决。

2012年4月28日，腾讯财经报道《费列罗夸大广告称榛果可可酱是健康食品被判赔》一文，称全球第四大巧克力制造商意大利费列罗，因广告太能吹而引发两起消费者集体诉讼，被判在美赔偿消费者超过300万美元。据《纽约每日新闻》今晨报道，费列罗在电视广告中宣称，能多益榛果可可酱是健康产品，并极力赞扬其“采用优质原料如榛子、脱脂牛奶、可可”，称是开启新的一天的完美方式。不过，消费者却不这么认为，报道称，只要仔细看一看这款产品的标签就会发现事实并非如此。诉讼指出，能多益的广告吹嘘其是健康早餐，那些可爱的孩子在食用能多益的时候却不知道仅仅是几勺能多益就含200卡路里、11克脂肪(3.5克饱和脂肪)和21克糖，这绝对是“有史以来最肥的食物”。

2012年2月10日，湖南在线报道《进口巧克力费列罗再爆"长虫门" 网友直喊"恶心"》一文，称情人节就要到了，给心爱的她(他)送上一盒进口巧克力，既浪漫又甜蜜，还能为爱情升温。可是，如果对方收到的是一盒长蛆的巧克力，还会有甜蜜感么?2月9日，网友“猪博博”就遭遇了费列罗巧克力生虫事件，迎来网友齐呼：“太恶心啦!” 针对这些长虫事件，费列罗中国官方网站在2月2日悬挂了一则声明，声明中对以前的生虫事件经行了澄清与解释，并指导消费者如何保存费列罗巧克力。

2012年2月2日，中国农业新闻网报道《名牌巧克力频生虫:费列罗被曝爬出蛆虫》一文，称2011年12月28日，上海人民广播《990听众热线》报道了上海一名消费者在食用费列罗巧克力时发现巧克力中钻出活蛆虫事件。消费者称他购买的费列罗巧克力保质期为2011年12月21日，11月中旬当他打开包装吃下了几颗之后，惊讶地发现巧克力中竟然有活虫爬出。经检查，剩余的每一颗巧克力中竟然都有类似情况。但据称，费列罗公司却提出“对消费者吃剩下的巧克力进行赔偿，而吃掉的巧克力不予赔偿。”

针对上述事件，费列罗却推卸责任。2012年2月2日，中国网报道《费列罗不承认"赔偿" 称弥补消费者损失是"关怀"》一文，称1月21日报道了有关一位成都市民投诉费列罗巧克力内吃出活蛆虫的消费事件。对此事件，费列罗(上海)贸易有限公司给本网发回独家回应称，“该投诉已由当地售货超市和消费者协商解决，费列罗并未牵涉其中”。费列罗公司公关人员强调，费列罗为消费者办理的是退货，并弥补了消费者在时间、精力、物质成本上的损失，这是出于对消费者关怀的角度，而并非是“赔偿”。

2012年1月21日，凤凰网报道《费列罗巧克力频现“活蛆虫” 企业屡推责任》一文，称近日，有消费者爆料称其所购买的费列罗巧克力惊现“活虫”。据该消费者描述，拆开巧克力的包装后发现“全是活的虫在上面爬!”。此外，记者还注意到，这已经不是第一起费列罗巧克力吃出“活虫”事件，曾有多位消费者因此问题向消协、媒体、以及费列罗公司投诉过。中国网财经中心记者就产品质量问题致电费列罗贸易(上海)有限公司的电话进行求证，该公司称“由于临近春节，相关部门已经放假”，而未得到明确答复。

事实上有关费列罗出现的质量问题也曾被各大媒体频繁报道，早在2010年11月19日，江苏网络电视台报道《费列罗巧克力“发霉”了厂家称是运输问题》一文，称市民马先生高高兴地买了一盒费列罗榛果威化巧克力准备送给一个怀孕四个月的朋友，不想一盒24粒巧克力中大约有一半都出现了类似发霉的灰白色斑点。从马先生出示的购物小票中得知，这盒巧克力是13号在江宁一家超市买的，售价105元。当记者问及巧克力的生产日期时，马先生表示不清楚。因马先生带来的巧克力包装盒不完整，记者从现有的包装盒上也并未找到生产日期。费列罗南京办事处的张小姐看到产品后，称可判断出是今年8月生产的，没有过期的问题。

2010年10月15日，网易新闻报道《费列罗巧克力陷蛆虫门消费者投诉企业》一文，该网友反映称08年8月，一盒费列罗30粒装巧克力，拆开吃时都是剥开之后直接塞到嘴里，有一次剥开后并未急着吃，却发现巧克力外层上有一层粉末，掰开之后在夹层里发现好几条白色还在蠕动的小虫，顿时一阵恶心，另外再拆一粒发现也是同样情况，连拆了4粒，均发现该情况，想想已经吃掉的几粒，反胃。找到费列罗贸易(上海)有限公司的电话：86-21-68756266，打过去投诉，接待的小姐态度很是诚恳，对于我们所反映的情况也很重视，在三个工作日之内派人上门调查取样，我们提出退一赔一的要求，费列罗公司也答应了，退还了我们85元钱并重新补给我们一盒生产日期为08年7月25日的30粒装费列罗巧克力。09年6月13日，这盒巧克力还剩下最后2粒的时候，拆开一粒发现又有同样的情况，另外一粒打开也是同样。

费列罗生虫门频繁曝光，企业竟然多次推卸责任，在各大媒体的频繁曝光下不得不赔偿消费者时，甚至声明那是企业是对消费者的“关怀”。这让我们不禁对费列罗感到非常失望。费列罗巧克力三粒装的产品就买到9块多钱，30粒装的更是高达129元。这样昂贵的进口巧克力应该具备超高的品质，但事实却是这些昂贵的巧克力里频繁生虫。对此，费列罗一直强调“保存方法”，看似有理的表面下其实是企业推卸责任的一种说辞。不管怎么样在保质期内出现问题，企业就要负责，消费者不可能因为你的失误来买单。有很多网友戏称费列罗是“最高蛋白巧克力”，调侃的背后是对费列罗的恶心及失望。虫子偏爱巧克力，难道消费者就要吃这种带虫子的巧克力吗?企业要做的是怎样杜绝这种情况，如何让消费者吃到健康放心的食品，而不是一再地推卸责任。(完)