近日，读者范小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，在五角场一商场的IZZUE专柜购买衣裤碰到断货，于是选择先付款后调货。一周后，她再次前往取货，却发现专柜已经暂停营业。她向IZZUE要求处理，商家表示“与商场发生矛盾，临时被封柜，物品被扣拿不出”。经本报协调，商家愿意负责重新调货。

调货衣裤还没拿

专柜却暂停营业

10月底的周末，范小姐来到该商场，走进正在打折的IZZUE专柜，看中了两件衣服和一条裤子。不巧的是，只有一件上衣尺寸正好，另外两件尺码断货，工作人员告知说，如果想买的话，只能从其他的分店调适合的尺码来。范小姐实在是喜欢自己看中的这两件衣服、裤子，再算一算折后的优惠价，于是选择让工作人员调货。

根据调货规定，范小姐预先付清了折后总价近5000元的货款，工作人员给了范小姐一张凭单，并将相关的货品型号等信息登记在工作本上，告知说如果要调的衣服和裤子到店了，会主动打电话给范小姐，让她来取。

等了一周，范小姐没接到专柜电话，便在11月3日自己去店里取。到了专柜门口，范小姐傻了：“专柜居然已经拆掉了！原来IZZUE所在的专柜区域现在已经被木板围了起来，上面写着其他品牌的名字，正在装修。”范小姐赶忙去问收银台，工作人员则让她去找楼管，找了半天没找到，范小姐只能悻悻然回家。范小姐之后又电话联系商场，“接听电话的工作人员给了我IZZUE公司的电话，让我自己找他们去处理。”

品牌称被商场临时封柜

物品被扣拿不出

范小姐打电话联系IZZUE所在的I.T公司，但结果令范小姐的希望又落空了。“工作人员跟我说，因为IZZUE和商场有矛盾，被临时封柜，所有登记货品的本子都被扣在那里，他们也不清楚还欠多少客户具体什么货物。”

范小姐告诉记者，由于自己只有一张收银条，因此提供不出自己购买的衣服和裤子型号，“我跟工作人员反映了这个难处后，工作人员更是对调货的可能性予以了否认。还说如果要拿出来，让我自己联系商场。”

经协调

公司愿意重新调货交付

记者致电I.T公司，市场部负责IZZUE品牌的工作人员对于封柜一事不愿意透露细节，但对于范小姐的个案，工作人员表示愿意解决，“应该可以查到电脑记录，我们会与范小姐进一步协商具体处理办法。”

一天后，记者从范小姐处获悉，该工作人员已经在第一时间与范小姐取得联系，表示已经从电脑里查到了相关记录，可以进行调货。“工作人员告诉我说，会尽快处理此事，在一周之内调到货，到时候会送到离我住处比较近的一个分店。”对于该解决方案，范小姐表示比较满意。